Política de Reembolsos y Devoluciones

En rosale.es, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si necesitas devolver, cambiar o reportar un problema con tu pedido, consulta los siguientes términos:

Devoluciones

  • Por insatisfacción:
    Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la entrega, siempre que el bolso:
    • Esté en perfectas condiciones.
    • No haya sido usado.
    • Conserve su empaque original.
    • Nota: Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.
  • Por defectos de fabricación:
    Si el bolso presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional o emitiremos un reembolso, según tu preferencia.

Cambios

  • Puedes solicitar un cambio por otro modelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:
    • El bolso no haya sido usado.
    • Conserve su empaque original.
  • Nota: Los gastos de envío asociados con el cambio deberán ser asumidos por el cliente.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contáctanos a través de uno de nuestros canales de atención para iniciar el proceso.
  2. Proporciona la información necesaria, como tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
  3. Envía el bolso a la dirección que te proporcionaremos.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos si la devolución, reembolso o cambio es aprobado.

Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de las políticas de tu banco o proveedor de pagos.
  • Si no has recibido tu reembolso después de varios días, verifica primero con tu banco o contáctanos para más ayuda.

Atención al Cliente

Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@rosale.es
  • WhatsApp: Escríbenos directamente para una respuesta rápida.

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